宁城县政务服务部门按照“民有所呼、我有所应，把群众大大小小的事情做好”工作要求，建立12345接诉即办快速响应机制，对群众诉求快速响应。“接诉即办”已成为考验干部的“作风答卷”，群众“问题清单”变成“满意答卷”。

一是突出“即”字，亮好“答题灯”。为确保政务服务热线响应率100%，组建10人热线工作专班，建立值班轮岗制度，要求热线工作站人员周末、节假日不休，全天候值守，真正实现7×24小时不间断服务;对市12345政务服务便民热线转派的问题工单进行信息收集，结合部门职能职责和属地管理，压实主体责任，及时转派问题工单，通过电话、短信等方式督促承办单位对便民服务平台转办的事项及时办理 。建立“未诉先办”工作机制，与“街乡吹哨、部门报到”工作机制融合，由12345热线工作站对违法搭建、环境污染等焦点诉求统一协调调度，把问题解决在基层和萌芽状态。  

二是突出“办”字， 作准“必答题”。热线办根据“限时办结”原则，第一时间联系提出诉求的群众和企业，查清事由，按时研究解决，并将办理结果反馈便民服务平台，确保各部门对平台准确转派的12345热线问题工单在第一时间办理，使平台、部门高效协同，实现问题工单精准分流，企业和群众诉求接诉即办;对城镇供暖、城市管理等热点难点工单协调城管、住建等部门配备1-2名专职承办人员，采取联合办公、调训办公等形式，提高热点工单办理质效。

三是突出“督”字，晒好“满意卷”。建立“红黄蓝灯”提醒督促模式，将逾期工单、即将到期工单、当日到期工单分别筛选梳理，通过软件平台、微信群、电话等多种形式，跟进督办提醒，提高办结率。采取“周报告、月通报、季公开”方式，将热线运行情况进行通报。对于情况复杂、涉及部门多、办理难度大、办理质效低的热点难点工单，以给首办部门、协办部门发“双函”形式实行硬派单和跟踪督办，解决派单难问题，对不作为和无正当理由不接单现象，实施纪委监委党风室督办、派驻单位纪检组督办“双督办”，晒出工单办理成绩单，答好群众诉求“满意卷”。

热线工作一根针，串起民生千条线。自2022年接诉即办工作开展以来，宁城县12345政务服务便民热线累计接收工单8200件，办结7822件，正在办理378件，响应率100%，群众满意度99.76%。