一是打造“15分钟便民服务圈”。在城区18个社区整合便民资源，每个社区至少布局1处便民超市、1家社区卫生服务站、1个快递驿站，1个共享充电桩；建设社区“一站式”服务大厅，整合民政、社保、计生等12项高频业务，实行“一窗受理、全程代办”，开通线上预约服务，减少居民排队时间。截至目前，便民服务圈覆盖所有城区社区，自助设备服务日均200人次，线上预约占比达60%，居民办事平均时长从1小时缩短至20分钟。

二是拓展便民服务场景。针对居民日常生活需求，在社区开设“便民服务日”，每月2次邀请理发师、修鞋匠、家电维修工免费或低价服务，年均服务居民5万人次；对行动不便老人、残疾人，提供“上门代办”服务，由社区工作者协助办理社保认证、证件补办等业务。截至目前，上门代办服务覆盖居民800人，居民“小事不出社区”需求满足率达90%。

三是培育便民服务队伍。从社区党员、退休干部、大学生中招募便民志愿者500名，按服务类型分为家政服务、医疗协助、事务代办等小组，制定志愿服务规范，开展岗前培训；与辖区内商户签订“便民服务协议”，引导超市、药店、餐饮店提供延伸服务，如超市代收发快递、药店免费测血压；建立服务评价机制，居民可通过社区公众号对服务质量打分，评价结果与志愿者评优、商户合作资格挂钩。截至目前，志愿者年均服务时长10万小时，签约商户达80家，社区便民服务供给能力显著增强。