一是服务“加法”，打好“主动仗”。强化前置服务与全流程跟踪，为企业政务审批开启“绿色通道”。在政务服务大厅设立“企业驿站”综合服务专区，挑选综合素质过硬、服务意识强、熟悉网办流程的工作人员担任“首席服务官”，为企业提供“一对一”精细化、专业化、个性化服务。自专区设立以来，已累计接待企业咨询超500次，成功帮助200余家企业解决各类审批难题。引导办事群众优先选择网上办理，节省窗口排队时间，提升办事效率。为群众提供账号申请、表单填写、材料打印、资料上传等事项“手把手”指导，推行无差别受理，申报、审核、证照打印一站式办结，全面攻克群众网办“不了解、不会用、不敢用”难题。探索将诚信体系建设应用于政务审批，以“一份承诺”替代“一摞材料”，变“事前审”为“事后补”，为企业开工按下“加速键”。目前，已有80%符合条件的企业通过承诺制快速办理了相关审批手续，平均办理时间缩短了5个工作日。

二是流程“减法”，当好“排头兵”。开通“一窗通办”服务，持续压缩办事时间与流程，增强服务的时效性与实效性。实现事项在线申请、审批、办结的全过程服务。借助微信公众号等平台对外公布窗口电话，对于非全流程网办事项，推行“电话咨询、网上申报、线上办结、双向快递寄达”等办理方式。多渠道咨询“不见面”、网上申报“不见面”、零基础指南“不见面”，最大程度减少企业、群众前往实体服务大厅的跑动次数，实现行政审批事项办理“零见面”“零跑路”“一站式”。去年以来，线上办结854个项目前期审批事项，为208家企业提供快递寄达服务。针对企业群众高频事项，配置上线“一次性告知单”，提供贴心“保姆式”服务，办事流程进一步精简优化，不断提升企业群众的获得感与满意度。推进政务营商环境优化升级，涉企服务“最多跑一次”事项占比达95%，审批服务效率持续提高。“一件事一次办”服务推出后，已覆盖全县15个行业领域，涉及30余个高频事项，累计服务企业和群众达1000余人次，群众满意度调查显示，98%的受访者对相关服务表示满意或非常满意。

三是作风“乘法”，提升“精气神”。加大创新服务力度，开辟重点项目建设审批绿色通道。围绕全县重点建设项目，组建“一项一策、专人专班”服务团队，明确每个项目手续办理责任人，主动对接建设单位，结合“预警提醒”“容缺受理+承诺制”“拿地即开工”“跨域通办”等机制，优化政务服务工作制度。坚持重点工作召开专题会议，通过“视频踏勘”、现场答疑解惑、联席会议等多种形式，夯实政务服务能力。在过去一年的满意度测评中，窗口服务平均得分达到8.5分（满分10分），较上一年提升了1.2分，其中，因主动服务、高效办理受到企业和群众表扬的案例达50余起。

四是问题“除法”，打好服务“攻坚战”。充分利用政务服务网“一网通办”平台，打通政务审批卡点、堵点与难点，开通“一家牵头、联合办理、限时办结”服务，推行“高效办成一件事”业务审批服务模式，将与企业相关的“一揽子”事项集成联办，整合交通、公安、税务等部门资源，实现交通运输、餐饮开办、社会保险服务等事项一次申请、并联办理、限时办结。积极设立道路货运企业“一件事”综合服务窗口，实行综窗受理、内部流转、限时办结、统一发证，为企业群众开展业务指导帮办代办服务，现已在“一件事”系统办结关于“开办道路运输企业”事项8件。扎实开展“我为群众办实事”工作，实施部门会商、会诊机制，适时追踪事情办理进展。其次，落实“首问责任制”，对群众咨询、建议、意见等办理情况进行跟踪、回访，对群众的不满意之处进行“微整改”，在点滴解难题中，汇聚民生“幸福感”。通过回访统计，针对群众反馈问题的整改率达到95%，有效解决了诸如审批材料重复提交、办理时限过长等30余个突出问题，切实提升了群众的办事体验。