宁城县政务服务大厅自然资源窗口紧紧围绕群众急难愁盼问题，以解决审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”为突破口，以“群众少跑腿、服务零距离”为工作导向，通过优化流程、创新机制、主动作为，持续提升政务服务效能，为群众和企业带来更加优质高效的办事体验。

一是优化工作流程。为了精准发现审批服务流程中的堵点与难点，窗口工作人员主动开展沉浸式体验，从办事群众和企业的视角出发，全流程参与各项业务办理。对业务流程进行深度剖析，针对发现的问题，及时梳理总结，制定科学合理的优化方案，最大限度减少群众和企业在办事过程中的时间与精力消耗。

二是优化职责职能。针对高频办理事项，窗口积极探索创新服务机制，推行“容缺受理+承诺补正”模式，改变了以往因材料不全导致的“多次跑”“反复跑”问题，真正实现了审批事项“一次申请、一次办结”，让群众和企业切实感受到政务服务的温度与速度，有效提升了他们的获得感和满意度。

三是优化业务服务能力。窗口还不断加强工作人员的业务培训和服务意识教育，定期组织学习最新的政策法规和业务知识，提升工作人员的专业素养和服务能力。同时，建立健全服务评价和监督机制，广泛收集群众和企业的意见建议，针对反馈的问题及时进行整改，不断优化服务质量。

下一步，政务服务大厅自然资源窗口将继续以群众和企业需求为导向，持续深化改革创新，不断探索优化服务的新举措、新方法，努力打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境，真正实现“群众少跑腿、服务零距离”。